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史上最多大師級推薦的業務書籍,與你一同揭開超級業務「業績滿滿」的祕密!!
你不用改變現況,只需轉個念頭,業績自然就會來找你!!


◎紐約時報暢銷書《自動千萬富翁》作者大衛.巴哈(David Bach)說:「無庸置疑的,這本書將改變你的行動力,尤其是對銷售而言。」
◎紐約時報暢銷書《誰搬走了我的乳酪》作者史賓塞.強森(Spencer Johnson)說:「使用本書技巧,你不但可以銷售更多,還會擁有豐富及愉快的人生,真的有效。」


  ★史上最多大師級推薦的業務書籍,一同揭櫫「業績滿滿」的不二法門。

  關於銷售這件事,業務人員最大的誤解是,努力「從顧客身上『得到』某些東西」。事實正好相反,銷售的重點應該在於「從我們身上『給予』某些東西」。

  作者提醒我們,傳統式銷售流程,將賣東西視為一場「控制」行為,它的流程是:尋找潛在客戶→評估客戶潛力→產品介紹→處理反對問題→促成→後續跟進→提供客戶服務

  這也難怪,為什麼買賣雙方總是一歡而散,就謝謝不再連絡。因為讓另一個人控制你,一點也不好玩;而作為掌控的一方,也顯得無趣。

  本書打破傳統的方式,倡導給予式銷售流程,將賣東西當作是一場「加值」的過程,它的特色是:創造價值→接觸人們的生活→建立關係網路→真實呈現→保持開放

  由於採取的方式是與客戶站在同一陣線,設想的問題較為趨近於人性,讓你易於將焦點專注在為另一方創造價值,所以「很棒的結果」經常會伴隨而來。

  此外,作者引導我們使用五大法則,分別是:價值法則、報酬法則、影響法則、真實法則,以及接受法則。將傳統的銷售方法觸類旁通地以31種新方式來取代,你會發現自己過往使用的方式只需要轉個念頭,就可以讓自己的業績倍數攀升。給自己一個機會,學習給予所散發的力量,你會赫然發現身邊的超級業務其實都是這樣做的。

作者簡介

鮑伯.柏格(Bob Burg)

  是企業、金融服務業與直銷會議爭相邀請的演講人。他的演講內容結合幽默、娛樂和應用導向、要點條列的資訊,聽眾聽完演講離開,馬上就可以從他所教授與指導的內容受益。

  柏格在演講之中與聽眾分享的,正是《給予的力量》這本書裡的法則,每場演講的聽眾人數從50到16,000人不等。他經常與名人同台,這些人包括一流的演講者、廣播名嘴、內閣官員與前美國總統等政府領導人。著作有《Endless Referrals: Network Your Everyday Contacts Into Sales》至今銷售超過175,000冊,目前仍被頂尖的銷售組織採用,作為訓練手冊。

約翰.大衛.曼恩(John David Mann)

  致力於商業、領導力與成功法則的寫作,時間已有20年之久。期間,他曾經擔任《上線》(Upline)雜誌的資深編輯、《網路行銷生活方式》(Network Marketing Lifestyles)與《網路時代》(Networking Times)的主編。著作有:《贏得一生尊榮與自在》、《這小子,讓川普讚嘆! 》等多本好書。

譯者簡介

林宜萱

  台大工商管理系、台大商研所畢業;現為自由工作者,左手翻譯、右手執行企畫案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作,現專注於電話行銷顧問∕訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯著有《就是要說服你》、《老業務不會玩的新把戲:網路時代新銷售技巧》、《川普,永不放棄》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。








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◎創造價值◎
如果你想要從本書學到如何「創造一筆生意」,我們必須鄭重聲明:在這本書中,我們不會教你這件事情。道理很簡單,你不能創造一筆生意,也沒有人可以。一筆生意是不可能被「創造」出來的,因為你不能讓人們做你想要他們做的事情。

但是,如果你不能創造一筆生意,那麼你可以做什麼呢?你可以做的是,提供一個情境,當人們在進行購買時,自然而然地讓生意發生。這不是在玩弄什麼語意學,事實上,這就是那些成績卓越的超級業務員共同的祕密。

你的工作不是要創造一筆生意,而是創造別的東西──價值。事實上,身為業務人員,你可以用以下五個字來定義你的工作:「我創造價值」。

「價值」是某事物對使用者或旁觀者的相對價值或渴望程度,也就是某一事物中的特質或特色,讓事物本身具有某種重要性或珍貴性,尤其在與成本相比的時候(無論是以錢的方式衡量或其他方式)。

在銷售過程中,有五分之四都是在創造價值,最後的五分之一則涉及銷售本身。不過,即使當業績產生時,你都不是創造那筆生意──你是接收那筆生意。我們會在第五單元談有關「接受」的部分,現在先將焦點放在「創造」的部分。

所以,不論你是身為業務人員或其他任何一種角色,如果你的目標是要為他人創造價值,你會怎麼做?方法有上千種,此處我們聚焦在以下這五項:卓越、一致性、關注、同理心,以及感激。

.卓越
沒有什麼比「做自己擅長的事」更棒的了。當你將工作視為「出賣時間以換取工資」的話,很容易會掉入「做到基本要求,能過關就好了」的心態。當你將自己的工作視為「創造價值」時,某些事情就會開始轉變。

根據價值法則,重點不在於做到基本要求以獲到薪水,而是要努力看自己可以創造比所得報酬多出多少的價值。這就是所謂的「卓越」。
你在電話中會如何問候對方?你怎麼管理文件與電子郵件?你的穿著得體嗎?你會怎麼念別人的名字?

你可以將「卓越」的原理運用在工作上,藉此創造價值。如果你經營一個熱狗攤,這代表你要使用最好的原料、最新鮮的麵包、最新鮮的醃黃瓜、頂級的牛肉香腸,隨時整理攤子(跟你自己),保持乾淨清潔。

此處的重點不在於,要求自己維持在一個不可能的完美標準,而是刻意投資自己在所有你做的事情上,心裡想著把自己最棒的能力展現在工作之上。總而言之,就是創造一種卓越的習慣。

當你到麗池飯店(Ritz-Carlton)時,從不會有人用「嘿!」、「你好嗎?」這一類的問候語,依照時間的不同,服務人員的問候語是「早安」、「午安」,或「晚安」。當你感謝服務人員時,他們的回答不會是「小事一樁」、「不客氣」,而是「這是我的榮幸」。他們所言誠如他們為客戶所做的一樣,而事實也的確是如此。簡單、令人印象深刻,這需要花費多少成本?完全不用。而此創造了什麼?卓越。世界上任何一家飯店或旅館都可以做同樣的事情,藉此超越競爭對手,不過他們大多都沒有這麼做。

順帶一提,卓越並不代表昂貴。「提供絕佳價值」的能力並不侷限於高檔的業態或高單價的產品,它可以使用在任何地方,無論是在一家昂貴的高級餐廳、住家附近的小咖啡店,甚至是一個熱狗攤,你都可能得到絕佳的用餐經驗。價格與價值並不必然劃上等號。事實上,在遵循這條法則時,兩者永遠不會相同。




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